Как «1С-Профиль» ушли из Kaiten из-за потери данных и выстроили работу в Collabis

Можно потерять задачи. Можно потерять сроки. Но когда система теряет данные — ты теряешь драгоценное время, и терпишь дополнительные издержки.

С этим столкнулась компания «1С-Профиль» - официальный дистрибьютор фирмы 1С.

Изначально команда вообще не выбирала инструмент для работы с задачами. Все процессы велись в Trello — там фирма 1С управляла взаимодействием с дистрибьюторами через канбан-доски.

Но в какой-то момент Trello ушли из РФ, и компания приняла решение переходить на Kaiten.

Проблемы начались сразу после перехода. По словам команды, Kaiten оказался слабее Trello, не говоря уже о более продвинутых системах.

Потеря самого ценного

Команда попыталась перенести данные в Kaiten. Во время переезда на платформу выяснилось:

❌ карточки перенести можно, а комментарии — нельзя. Но именно комментарии и были ключевой ценностью команды:

• история общения с партнёрами
• договорённости
• контекст работы

«Карточки можно создать заново. А вот тысячи комментариев — уже нет»
Леонид Кукушкин, руководитель отдела развития, 1С- Профиль

Фактически это означало:
при любом переносе история работы просто обнуляется.

Поддержка, которой нет

Следующая проблема — техническая поддержка. Чтобы получить хоть какую-то реакцию от Kaiten, пришлось идти на крайние меры:

«Мне пришлось устроить скандал и пригрозить ославить их на всю партнёрскую сеть 1С».

Только после этого удалось:

• получить контакт подрядчика
• и за деньги (!) попытаться перенести данные

Причём даже это сработало не с первого раза. В итоге все равно, часть данных пришлось переносить вручную.

Ещё несколько «мелочей», которые добили

• Два разных интерфейса (тёмный и светлый), не доведённых до нормального состояния
• Отсутствие внятного обучения и онбординга, вы просто предоставлены сами себе в технически сложной системе.

В итоге:

👉 система не только была для них неудобна
👉 она ещё и создала прецедент потери критичных данных

Почему выбрали Collabis?

Изначально Collabis рассматривался как дополнение. Но команда приняла решение перевести свои проекты в Collabis, и сошлось сразу несколько факторов:

• разработчик — партнёр 1С
• высокий уровень доверия
• личное впечатление от команды и быстрой техподдержки

Переход прошёл без драм, но и не идеально. Были ошибки — буквально пара — но команда их передала, и они были оперативно исправлены.

Это важный момент:
не отсутствие проблем, а скорость реакции на них.

Что изменилось после переезда с Kaiten в Collabis?

Ушёл страх за данные:

«Перестали нервничать, что наши данные неправильно перенесутся или потеряются в Kaiten»

Это базовый уровень — без него никакие функции не имеют значения.

Не понадобилось внедрять дополнительные системы

Ранее планировалась покупка отдельного решения.

Сейчас:

👉 «ничего не ищу»
👉 текущего функционала достаточно

Улучшилась работа с партнёрами

Ключевой результат:

👉 появилась более полная картина взаимодействия, так как интерфейс очень дружелюбный, все дела, проекты и документы под рукой

Даже несмотря на ограничения инфраструктуры, процессы стали понятнее и управляемее.

Важный нюанс

Полностью отказаться от Kaiten пока нельзя, так как там ведется несколько проектов с ключевым заказчиком, но:

👉 ключевая работа уже смещена в Collabis
👉 и именно он стал основным инструментом

Итог

Этот кейс — не про «плавный переход». Он про ситуацию, когда:

• система не справляется с ключевой задачей
• и начинает создавать реальные риски

В такой точке выбор становится очевидным.

Итог

«Конечно, рекомендую Collabis . И рассчитываю, что Collabis будет дальше развиваться по функционалу»

Иногда причина смены системы — не новые возможности, а базовые вещи:

• сохранность данных
• оперативная поддержка
• возможность работать без риска потери данных

Мы, команда Collabis, всегда на страже ваших данных и максимально оперативно готовы помочь вам в работе.